Structuration des processus et organisation du service 2nd Drive

PIVORYX CONSULTING a accompagné 2nd Drive dans la structuration de son organisation afin de garantir une gestion efficace et cohérente d’un service entièrement digitalisé. L’enjeu était de concevoir des processus clairs, simples et adaptés à une expérience utilisateur sans friction.

Le travail a porté sur la formalisation du parcours client, depuis la réservation en ligne jusqu’à l’accès au véhicule, en intégrant toutes les étapes clés de l’expérience. Une attention particulière a été portée à la simplification des interactions et à la fluidité du parcours.

Parallèlement, les processus internes ont été optimisés afin d’améliorer la gestion opérationnelle, la coordination et la qualité de service. Cette organisation permet aujourd’hui à 2nd Drive de disposer d’un modèle structuré, fiable et évolutif.